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Neue Version des Intrafox Complaint Manager
Die Standardsoftware zum Beschwerdemanagement, der Intrafox Complaint Manager, ist in der Version 1.7 verfügbar.
Das Eskalationsmanagement wurde um einen Benachrichtigungsdienst erweitert, welcher schrittweise zunächst den Bearbeiter, dann weitere
Benutzer nach Überschreiten bestimmten Fristen bzw. bei inaktiven ("faulenden") Vorgängen benachrichtigt.
Nach dem gleichen Prinzip, nach dem Stellungnahmen direkt aus dem System angefordert werden können, können nun auch Vorgangsinformationen
mit zusätzlichen Kommentaren in Form einer Nachricht versendet werden. Der Empfänger erhält dazu eine E-Mail mit einem Link auf die
entsprechende online verfügbare Information. Der Zeitraum, für den eine Information zur Verfügung stehen soll, kann frei definiert werden.
Auch kann eine Information wieder manuell zurückgezogen werden.
Für die direkte Erfassung von Vorgängen durch den Feedbackgeber steht ab sofort ein "externes "Erfassungsformular zur Verfügung.
Das Formular kann sowohl in Inhalt und Layout eingestellt werden.
Im Reporting gibt es nun eine zusätzliche Funktion zur Auswertung der Fallbearbeitungszeit. Die Ausgabe des Zeitformats kann frei definiert werden.
Ulm, 05.04.2007
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