Beschwerdemanagement im Krankenhaus

Die Bedeutung, die das Beschwerdemanagement im Krankenhaus für den Erfolg der Kliniken hat, steigt. Der Kreislauf ist einfach: unzufriedene Patienten sprechen mit ihren Hausärzten, deren Bild der Klinik färbt sich negativ und senkt die Überweisungen aus den Praxen.

Ganz anders, wenn es den Kliniken gelingt, die Beschwerden der Patienten rechtzeitig und erfolgreich zu behandeln. Dann wächst die Zufriedenheit und die Patienten setzen sich für "ihre" Klinik ein.

Ein effektives Beschwerdemanagement im Krankenhaus benötigt klar vorgegebene Prozesse und verantwortliche Ansprechpartner. Eine professionelle Software verbindet dies mit einer strukturierten Erfassung, schnellen Reaktionsmöglichkeiten und aussagekräftigen Auswertungen.

Der Lohn:

effektives Management von Beschwerden und zufriedene Patienten
schnelle, aussagekräftige Informationen für die Klinikleitung
Identifizierung von abteilungsübergreifenden Problemen
Vereinfachung von Zertifizierungsvorhaben durch einheitliche Prozesse

Sinnvoll ist es auch, das Management von Beschwerden mit der Erfassung von kritischen Vorfällen zu verknüpfen und beides in einem einheitlichen System zu bearbeiten. Schließlich sind Beschwerdemanagement und CIRS letztlich zwei Seiten einer Medaille.

Die typische Organisation in Kliniken erfordert, dass die Erfassung, Bearbeitung und Auswertung von Feedback sowohl zentral wie auch dezentral erfolgen kann. Zugleich müssen alle beteiligten Mitarbeiter auf die Fragen und Beschwerden sehr schnell reagieren können. Dabei helfen sowohl Transparenz als auch vordefinierte Textbausteine. Und im Urlaubs- oder Krankheitsfall des Bearbeiters sollte ein automatisiertes Eskalationsmanagement die Einhaltung von Terminen und Zusagen sicherstellen.

Intrafox gehört inzwischen zum Standard vieler erfolgreicher Kliniken. So setzen - um nur einige Beipiele zu nennen - das Universitätsklinikum Tübingen (UKT), das Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf (UKE), das Allgemeines Krankenhaus der Stadt Linz (AKh), das Universitätsklinikum Ulm oder das Städtisches Krankenhaus Kiel auf Intrafox.

Möchten Sie mehr wissen? Gerne beantworten wir unverbindlich Ihre Fragen. Oder wir stellen Ihnen unser System vor, gerne vor Ort oder auch online. Natürlich können Sie Intrafox auch ausgiebig auf unserem Testsystem ausprobieren. Einfach Kontakt aufnehmen: Markus Tannheimer, Tel. 0731 93807-0 oder markus.tannheimer@inworks.de.