Gute Gründe für einen systematischen Beschwerdemanagement Prozess

1. Bei Kunden führen erfolgreiche Beschwerden zu einer höheren Bindung und Zufriedenheit.
   
   
2. Zufriedene Kunden sprechen durchschnittlich mit etwa drei Interessenten über die Produkte und Dienstleistungen. Unzufriedene Kunden mit durchschnittlich zehn weiteren Interessenten.
   
   
3. Hinter Beschwerden verbergen sich häufig verdeckte Verbesserungsvorschläge. Sie zeigen verdeckte Mängel in Produkten, Planungen und Prozessen auf. Ihre systematische Auswertung gibt Ansatzpunkte für eine verbesserte Qualität von Produkten und Dienstleistungen.
   
   
4. Nicht oder nicht zufriedenstellend behandelte Beschwerden können zu einer Abwanderung der betroffenen Kunden führen. Die Kosten für die Akquisition von Neukunden sind deutlich höher als die Kosten für eine erfolgreiche Beschwerdebehandlung.
   
   
5. Mitunter führen ungenügend bearbeitete Beschwerden zu einer deutlichen Erhöhung der Beschwerdekosten, beispielsweise wenn die Grenze zur Reklamation unscharf ist oder der Beschwerdeführer sich an die Öffentlichkeit wendet.
   
   
6. Eine mangelnde Qualität von Produkten oder Prozessen führt zu internen Kosten für die Fehlerbehandlung. Beschwerden geben Hinweise, die zur Reduzierung dieser Fehlerkosten führen können.