Krankenhäuser: zwischen ökonomischem Druck und Patientensicherheit
Die Krankenhauslandschaft ist im Umbruch. Nur wer rentabel ist, soll überleben. Da heißt es: Kosten sparen - beim Personal, den Medikamenten, den Pflegezeiten.
Patientensicherheit geht vor
Nicht immer ist dies zum Wohle des Patienten. Der Deutsche Ärztetag 2005 beschäftigte sich daher auch mit der Patientensicherheit und fasste die
Herausforderungen zusammen:
- Die Medizin wird leistungsfähiger, aber komplexer.
- Die Patienten leben länger.
- Die Rahmenbedingungen werden durch den Kostendruck kontinuierlich schlechter.
"Patientensicherheit ist für die Ärzteschaft oberstes Gebot. Das ethische Gebot des ‚primum nil nocere' - zuallererst keinen Schaden anrichten - ist so alt
wie die Medizin selbst. Aber das Thema ist nicht einfach. ... Gleichwohl bestehen Handlungsbedarf und neue Handlungsmöglichkeiten." (Erschließung
des 108. Deutschen Ärztetages)
Der Ärztetag sieht einen Ausweg in einem besseren Fehlerverständnis. Ermöglicht durch Fehlermeldesysteme. Und merkt zu recht an: die Frage
nach dem Schuldigen ist kontraproduktiv!
"CIRS": Critical Incident Reporting System
Die Aufgabe eines CIRS besteht darin, kritische Fehler zu erfassen, die zu Zwischenfällen führen könnten. Ziel eines CIRS ist es,
systematische Fehlerquellen in den täglichen Abläufen zu erkennen und zu beseitigen.
Eine erfolgreiche CIRS Software setzt eine positive "Fehlerkultur" voraus, also die Bereitschaft, Fehler zu benennen um aus ihnen zu lernen
und sie künftig zu vermeiden. Um die Informationsgeber zu schützen, erfolgt die Meldung anonym.
CIRS kann damit als ein Teilbereich des Risiko-Managements definiert werden.
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Intrafox: Beschwerdemanagement und CIRS
Mit Intrafox haben wir eine Software entwickelt, die weit mehr ist, als ein CIRS (Critical Incident Reporting System). Mit Intrafox ...
- erfassen Sie Fehler und Beschwerden, auf Wunsch auch anonym
- werten Sie systematische Fehler aus und begrenzen das Risiko
- erzeugen Sie Ideen und Verbesserungsvorschläge
- beziehen Sie alle Gruppen ein: Ärzte, Pflegepersonal, Patienten, Angehörige und andere
Intrafox ist ein "Verbesserungssystem". Im Fokus der Software stehen Patientensicherheit, Risikominderung und Rechtssicherheit für Ärzte und Pflegekräfte.
Selbstverständlich können, analog zu CIRS, Vorfälle auch anonym eingetragen werden.
Auch für die Optimierung von Prozessen, die den ökonomischen Druck mindern, lässt sich die Software nutzen. Denn häufig sind es die unnötig komplexen
Prozesse, die zugleich teuer und fehleranfällig sind.
Intrafox ist als Feedbacksystem auch für Patienten und Angehörige zudem ein wichtiger Schritt in Richtung Kundenzufriedenheit. Und trägt damit
auf lange Sicht auch zur Sicherung der wirtschaftlichen Basis einer Klinik bei.
Inquery: Mitarbeiter- und Kundenbefragungen
Die Sorgfalt und das Engagement von Mitarbeitern hängen entscheidend von ihrer Zufriedenheit ab. Dies bestätigen Studien immer wieder.
In Kliniken ist dies nicht anders. Mit Inquery haben Sie die Möglichkeit, die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu erfragen.
Aber auch die Zufriedenheit von Patienten und Angehörigen können Sie systematisch ermitteln. Damit erhalten Sie beispielsweise eine Grundlage
für den sachlichen und emotionalen Fortschritt, den Intrafox in Ihrer Klinik bewirkt.
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Erfahren Sie mehr über den Inquery® Survey Server - unsere Standardsoftware zur Befragung von Mitarbeitern und Patienten.
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