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Qualitätsmanagement
Qualität ist kein Zustand. Qualität ist ein Prozess. Wir verstehen Qualitätsmanagement daher als einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
Bei diesem Prozess werden Sie von unseren Lösungen in vielfältiger Weise unterstützt:
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Mitarbeiter als Agenten des Verbesserungsprozesses
Mitarbeiter wissen mehr als jeder noch so ausführliche Bericht. Unsere Lösungen helfen Ihnen bei der systematischen Hebung verborgenen Wissens ebenso wie bei der kontinuierlichen Auswertung von Missständen oder der Erzeugung von Ideen und Verbesserungsvorschlägen.
Je nach Branche sind natürlich auch rechtliche Vorgaben, wie etwa eine detaillierte Dokumentationspflicht zu beachten. Es ist selbstverständlich, dass unsere Beschwerdemanagement Software "Intrafox" eine lückenlose Rückverfolgbarkeit sämtlicher Vorgänge und Änderungen sichert.
Kunden als Feedback-Geber
Die Meinung der Kunden ist ein wichtiger Gradmesser für die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung. Denn Qualität ist kein abstrakter Wert, sondern stets auch bezogen auf die Anwender.
Sowohl Befragungen als auch Beschwerden geben ein deutliches Bild über den Fortschritt im Verbesserungsprozess. Dabei ist es von großem Vorteil, dass unsere Umfragesoftware "Inquery" auf Knopfdruck die Trends aus einer Reihe von Einzeluntersuchungen identifiziert.
Barrieren überwinden
Ein besonderes Problem für Hersteller ist es, wenn zwischen ihm und dem Anwender oder Verbraucher noch andere Organisationen zwischengeschaltet sind, auf die kein direkter Einfluss besteht und die den Hersteller von einem direkten Informationsfluss seitens der Kunden abschneiden. Etwa Werkstätten, Händler, Logistikunternehmen oder andere.
In diesem Fall bieten die Lösungen von Inworks vielfältige Möglichkeiten, die Informationsbarriere zu überwinden und das Verhalten der Partner zu bewerten. Das sichert nicht zuletzt die Unabhängigkeit gegenüber den in der Wertschöpfungskette nachgelagerten Partnern.
Soft Facts bei der Lieferantenbewertung berücksichtigen
Kennzahlen sind in der Bewertung von Lieferanten von großer Bedeutung und werden zumeist systematisch ausgewertet. Nicht minder wichtig für die Qualität der Leistungen eines Unternehmens sind jedoch die Soft-Facts der Lieferanten, etwa Reaktionszeiten, Service-Orientierung, Dienstleistungsqualität oder Verhalten in kritischen Situationen.
Mit den Lösungen von Inworks bewerten die Mitarbeiter systematisch die Soft-Facts von Lieferanten.