Beschwerdemanagement und SAP
Sie möchten beispielsweise Ihre Kundenstammdaten im Beschwerdemanagement mit SAP/R3 abgleichen oder Vorgangsinformationen zu Statistik- oder
Reportingzwecken mit diversen SAP Modulen weiterverarbeiten?
Kein Problem: Der Intrafox Complaint Manager kann auf mehrere Weisen an Ihre SAP Installation angebunden werden. Mit uni- oder bidirektionalem Datenaustausch.
SAP Schnittstellen
SAP bietet in unterschiedlichen Versionen, bzw. unterschiedlichen Ausbaustufen eine Vielzahl an Schnittstellen, die für eine Anbindung in Frage kommen.
In der Praxis spielen bei der Wahl der geeigneten Schnittstelle zusätzliche Anforderungen, wie zum Beispiel sicherheitstechnische Erwägungen oder
zeitkritische Prozesse eine Rolle. Je nach Komplexitätsgrad der Gesamtanforderung können unterschiedliche Schnittstellen zum Einsatz kommen.
Die gängigsten sind:
- IDocs (Intermediate Documents: SAP-Standardformat zum elektronischen Datenaustausch von Geschäftsdokumenten zwischen unterschiedlichen Systemen)
- Business API (BAPI) (Kommunikationsstandard von SAP zwischen betriebswirtschaftlichen Systemen)
- Business Connector (BC)
- Exchange Infrastructure (XI) auf der Basis von SOAP
Intrafox Schnittstellen
Unsere Beschwerdemanagement Lösung bietet ein modulares Plugin-basiertes Grundsystem für SAP-Connectivity. Als Basis dient der Intrafox Business Connectivity Framework,
welcher die wichtigsten Grundmechanismen und SAP-Schnittstellen abbildet, sowie die notwendigen Zugriffsfunktionen auf alle Datenstrukturen des Intrafox Complaint Manager.
1. Anbindung auf Basis des Intrafox Data Exchange Service (IDES)
IDES ist ein flexibler Dienst der zu definierbaren Zeitpunkten und mit projektspezifischen Plugins unterschiedliche Kommunikationsaufgaben mit
dem SAP Application Server übernimmt. So können beispielsweise via SOAP/Webservices BAPIs zu unterschiedlichen Daten in Intrafox aufgerufen werden.
Eine weitere Variante ist die Übertragung von Daten mittels IDOC-XML Dateien. Als Transportmedium kann je nach Anwendungsfall die HTTP-Übertragung
oder beispielsweise das lokale Dateisystem genutzt werden.
Der IDES besitzt ein integriertes Fehler-Reporting mit automatischer Emailbenachrichtigung bei Problemfällen.
Die projektspezifischen Aufgaben werden als Plugins integriert und können auf eine Vielzahl an standardisierten Grundfunktionen des Intrafox Business Connectivity
Framework zugreifen. Weshalb die eigentlichen Anpassungen sehr schlank bleiben. Die Kommunikation zwischen den Systemen kann in beide Richtungen stattfinden.
Der IDES unterstützt auch SAP Outbound in Form von IDOCs. Wird ein IDOC beispielsweise via HTTP empfangen, so wird das entsprechende Plugin gestartet,
das die hinterlegten Transaktionen auf dem Intrafox System ausführt.
2. Anbindung auf der Basis des Userinterface Level Plugins
Das Userinterface Level Plugin kommt zum Einsatz, wenn eine verzögerungsfreie Integration benötigt wird. Die Implementierung erfolgt durch
interaktionsgesteuerte Trigger auf Ebene des Intrafox Userinterface. Anhand von definierten Aktionen des Benutzers werden projektspezifische Plugins
aktiviert. Diese können dann auf Basis des Intrafox Business Connectivity Framework in beide Richtungen mit dem SAP-System Daten austauschen.
Auf Schnittstellenebene kommen z.B. BAPI-Aufrufe via SOAP/Webservices, Business Connector oder auch IDOC via HTTP/FTP in Frage. Daten aus dem
SAP-System können so ohne Zeitverzögerung direkt in Intrafox dargestellt und verarbeitet werden.
Weitere Varianten
SAP bietet eine Vielzahl weiterer Schnittstellen und Technologien. Weitere Möglichkeiten können nach Absprache evaluiert und implementiert werden.
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