Anwenderberichte

Sparkasse Saarbrücken Kundenbindung durch Beschwerdemanagement Der Wunsch, durch eine offene Kommunikation die Bedürfnisse, Erwartungen und Wünsche der Kunden bestmöglich zu erfüllen, brachte den Ball schon vor ca. 12 Jahren ins Rollen. Heute punktet die Sparkasse Saarbrücken mit einem professionellen Beschwerdemanagement. Mehr... (PDF 201 KB)

Kempinski Hotels Internationale Mitarbeiterbefragungen Kempinski steht nicht nur für Luxus, sondern auch für Service. Davon zeugen zahlreiche internationale Auszeichnungen. Und weil überragender Service letztlich von Menschen erbracht wird, führt Kempinski seit nunmehr drei Jahren Befragungen zur Mitarbeiterzufriedenheit über alle Hierarchieebenen hinweg durch. Mehr... (PDF 220 KB)

Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf (UKE) Konsolidierung im Fehler- und Risikomanagement Das Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf hat seine Feedbacksysteme konsolidiert. Verschiedene Meldesysteme, unter anderem CIRS, Arzthaftpflicht, Beschwerdemanagement und Ideenmanagement, sind nun in einer zentralen IT-Lösung zusammengeführt. Mehr... (PDF 392 KB)

Ruppiner Kliniken Papierlose Patientenbefragung Um die Qualität ihrer Leistungen kontinuierlich zu steigern, setzen die Ruppiner Kliniken bereits seit Jahren auf Patientenbefragungen. Ein aufwendiges Verfahren. Bis jetzt. Über ein Patienten-Cockpit erfassen die Kliniken das Feedback nun kontinuierlich. Mehr... (PDF 177 KB)

Bosch Sicherheitssysteme Multinationale Mitarbeiterbefragung Wer Sicherheitskonzepte verkauft, für den hat das Thema Qualität höchste Priorität. Qualität, die bei den Unternehmensprozessen beginnt. Bei kleineren Unternehmen mag das noch überschaubar sein, denn hier kennt jeder jeden. Aber wie geht ein internationaler Konzern damit um, der weltweit präsent ist? Mehr... (PDF 85 KB)

Uniklinikum Tübingen Patientenbindung durch Beschwerdemanagement Das Universitätsklinikum Tübingen zeigt: durch den Einsatz professioneller IT-Lösungen lässt sich das Feedback von Patienten, Angehörigen und Mitarbeitern deutlich besser nutzen. Gleichzeitig profitieren die Beteiligten von vereinfachten Prozessen und einer höheren Qualität. Mehr... (PDF 294 KB)

Robert Bosch GmbH Der Informationsdienstleister für Bosch "Verbesserungsprozesse sind Lernprozesse. Und wer lernen will, braucht Feedback." Deshalb führt CI/CIP hierzu regelmäßige Evaluationen durch. Seit 2002 hat das Unternehmen dazu die Online-Befragungssoftware "Inquery" der Firma Inworks im weltweiten Intranet installiert. Mehr... (PDF 158 KB)

AKh Allgemeines Krankenhaus Linz Beschwerdemanagement ist Kundenorientierung Das AKh Linz ist ambitioniert. Es will als bestes, effizientestes und wichtigstes Krankenhaus in Oberösterreich anerkannt werden. Dazu orientiert sich das Krankenhaus in seinen Leistungen konsequent an den Bedürfnissen der Patienten. Das Management von Beschwerden gehört für die Linzer ausdrücklich dazu. Mehr... (PDF 102 KB)

Hoerbiger Individualisierung weltweiter Kundenbefragungen Der HOERBIGER-Konzern setzt in der Kompressor-, Automatisierungs- und Antriebstechnik weltweit Maßstäbe – nicht nur in innovativer Technologie, sondern auch in Service und Kundennähe. Für die Sparte Kompressortechnik / OEM hat Inworks nun eine Kundenbefragung in 15 Ländern und sieben Sprachen organisiert und durchgeführt. Mehr... (PDF 77 KB)

Raiffeisenbank Reutte reg.Gen.m.b.h - Bankhaus Jungholz Optimale Performance dank Intrafox Nach einer mehrmonatigen Testphase haben sich die Raiffeisenbank Reutte und das Bankhaus Jungholz für das Complaint Management System "Intrafox" von Inworks entschieden. Überzeugt waren die Banker vor allem vom Funktionsumfang und der Möglichkeit, Intrafox auf ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Mehr... (PDF 128 KB)

Konica Minolta Wertvolles Feedback der Vertriebspartner Händler sind für eine Vertriebsorganisation die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Endkunden. Von ihrer Motivation hängt der Erfolg wesentlich ab. Grund genug für die Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH, einmal gezielt nachzufragen. Mehr... (PDF 103 KB)

Österreichische Post AG Seminare und Veranstaltungen evaluieren Das Personalmanagement der Österreichischen Post AG setzt Inquery seit 2004 ein. Ziel war es, gezielt Mitarbeiter- und Führungskräftebefragungen zu speziellen Themen durchzuführen. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf der Optimierung von Seminaren, E-Learning-Programmen und Veranstaltungen. Mehr... (PDF 74 KB)

Uniklinikum Ulm Prozessverbesserung dank Beschwerdemanagement Wie immer man zu den gebetsmühlenartig vorgetragenen Klagen über die Kostenexplosion im Gesundheitswesen steht, eines ist sicher: der Druck politischer Vorgaben wird weiter steigen und den Kliniken keine Wahl lassen. Die internen Prozesse müssen optimiert, die Kosten gesenkt und die Kapazitäten ausgelastet werden. Mehr... (PDF 170 KB)

Deutsche Welle Zufriedenheitsmessungen zu DW-WORLD.DE Die Deutsche Welle ist mit ihrem Programm weltweit aktiv. Längst ist neben das Radio- und Fernsehangebot auch das Internet getreten. Und natürlich will der Sender wissen, wie das Internet-Angebot weltweit ankommt. Doch wie ermittelt man die Zufriedenheit der Nutzer angesichts einer solchen Vielfalt an Sprachen? Mehr... (PDF 87 KB)

Kreissparkasse München Starnberg Beschwerdemanagement mit System Als Bezirks-Sparkasse München-Land vor 75 Jahren gegründet, zählt die Kreissparkasse München Starnberg mit einer Bilanzsumme von sechs Milliarden Euro heute zu den größten Sparkassen in Deutschland. 1.600 Mitarbeiter versorgen die 538.600 Einwohner des Einzugsgebietes in 77 Geschäftsstellen, 25 Privatkundencentern und sechs Firmenkundencentern. Mehr... (PDF 128 KB)

TA Triumph-Adler AG Nürnberg Studie zur Anwenderzufriedenheit Weiterentwicklung ist für TA Triumph-Adler keine leere Versprechung. Der Document Business Anbieter weiß, wie wichtig die kontinuierliche Optimierung für den Unternehmenserfolg ist. Veränderungsprozesse stehen dabei nicht im luftleeren Raum, sondern werden von den Führungsgrundsätzen des Unternehmens getragen. Mehr... (PDF 118 KB)

Bertrandt Internationale Mitarbeiterbefragung mit Inquery Bertrandt ist ein internationaler Entwicklungspartner der Automobil- und Flugzeugindustrie, für den die Mitarbeiter aufgrund der Know-how-intensiven Dienstleistung einen besonders hohen Stellenwert einnehmen. So ist deren Einbeziehung durch regelmäßige Mitarbeiterbefragungen inzwischen ein selbstverständlicher Bestandteil der Unternehmensführung. Mehr... (PDF 124 KB)

MTU Aero Engines Ermittlung von englischen Sprach-Levels Verstehen kann so wichtig sein. Zum Beispiel für einen Mechaniker, der die Triebwerke eines Flugzeugs wartet. Und weil das so ist, legen die MTU Aero Engines, Deutschlands führender Hersteller von Triebwerkmodulen und deren Tochterunternehmen, die MTU Maintenance Hannover GmbH, die größte unabhängige Instandsetzungsorganisation für Großtriebwerke weltweit, viel Wert auf gute Sprachkenntnisse. Mehr... (PDF 128 KB)

Malik Management Zentrum St. Gallen Studie zur Produktivitätssteigerung Wohl jeder Unternehmenslenker ist auf der Suche nach Wegen, auf denen er die Produktivität seines Unternehmens steigern kann. An Scouts, die den idealen Weg zur optimalen Lösung kennen, herrscht wahrlich kein Mangel. Welchen Weg sollen sie also einschlagen? Mehr... (PDF 72 KB)

ACTANO Kundenorientierung als Erfolgsfaktor Mehr als 88 Prozent der Kunden würden ACTANO weiterempfehlen. Woher der Anbieter von Komplettlösungen für die Prozessgestaltung in der Produktentwicklung dies weiß? Ganz einfach. Er hat seine Kunden befragt. Mehr... (PDF 76 KB)

VWR International Prozessverbesserung nach Inquery-Befragung VWR ist auf den Geschmack gekommen. Nachdem der internationale Vertrieb für Laborchemikalien, wissenschaftliche Geräte, Verbrauchsmaterialien und Möbel seinen letzten Intranet-Launch mit einer Online-Befragung getestet hat, wird Inquery immer häufiger und immer vielfältiger eingesetzt. Mehr... (PDF 160 KB)

aid infodienst Evaluierung von Internet-Seiten Unter www.aid.de spricht der aid Fachpublikum und Multiplikatoren an, beispielsweise Landwirte, Journalisten oder Lehrer. Für die Endverbraucher hat der aid infodienst im Januar 2002 die Website www.was-wir-essen.de freigeschaltet. 2003 war es dann soweit: beide Auftritte wurden komplett überarbeitet. Mehr... (PDF 108 KB)

Hotel Hochschober Führungskräfteentwicklung mit Inquery Das Hotel Hochschober in Kärnten leistet sich eine eigene Akademie für die Fortbildung von Mitarbeitern und Führungskräften. Aus gutem Grund: das Hotel gilt als erste Adresse für einen Entspannungsurlaub und setzt auf begeisterte Gäste und Mitarbeiter. In der Führungskräfteentwicklung kommt das 360-Grad-Feedback mit Inquery zum Einsatz. Mehr... (PDF 176 KB)

Hans Kolb Wellpappe Prozessverbesserung nach Inquery-Befragung Für Hans Kolb Wellpappe sind Online-Befragungen mit Inquery »Bestandteil eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses«. Nachdem Inquery die Bewährungsprobe bestanden hat, sollen die Befragungen nun auch auf die Tochtergesellschaften ausgedehnt werden. Mehr... (PDF 84 KB)