Kundenbefragungen
"The customer is our business, not the product." Diese Worte des amerikanischen Wirtschaftwissenschaftlers Peter Drucker bringen die
Bedeutung des Kunden für das Gedeihen eines Unternehmens auf den Punkt. Doch wie gut kennen Sie Ihre Kunden wirklich? Und wie zufrieden sind
Ihre Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen tatsächlich?
Das Wissen über Kunden ist von größter Bedeutung für den Erfolg eines Unternehmens. Kundeninformationen benötigen wir in der Produktentwicklung,
in Vertrieb und Marketing, in der Qualitätssicherung und natürlich für die strategische Unternehmensführung.
Online Kundenbefragungen per Software sind ein einfaches, schnelles und kostengünstiges Instrument, Kundendaten in gewünschter Aktualität und Ausprägung zu ermitteln.
Der Aufwand für online Kundenbefragungen ist im Vergleich zu klassischen Befragungen sehr gering.
Führen Sie Ihre Kundenbefragungen online durch, bietet Ihnen unsere Software folgende Vorteile:
Online Kundenbefragungen mit Inquery
- können Sie kurzfristig durchführen
- bieten Ihnen ein online Monitoring der Ergebnisse bereits während der Befragung
- befriedigen gezielt Ihren akuten Wissensbedarf
- erscheinen im Corporate Design Ihres Unternehmens
Lesen Sie weiter auf dieser Seite:
- Online Kundenbefragungen
- Trends erforschen
- Internationale Kundenbefragung
- Maßnahmen evaluieren
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Online Kundenbefragungen
Mit dem Inquery Survey Server führen Sie Ihre Kundenbefragung online durch.
Um den Ansprüchen einer Online Kundenzufriedenheitsanalyse gerecht zu werden, bietet unsere Software vielfältige Möglichkeiten in der Gestaltung der Fragebögen:
- Die Fragebögen werden in reinem HTML realisiert.
- Ein Fortschrittsbalken zeigt dem Teilnehmer Ihrer Kundenzufriedenheitsanalyse an, wo er sich befindet.
- Unsere Software schließt durch Plausibilitätsprüfungen aus, dass unsinnig ausgefüllte Fragebögen Ihre Kundenzufriedenheitsanalyse verzerren.
- Mehrdimensionale Fragematrizen erlauben gleichzeitig einen Vergleich zum Wettbewerb.
Ergänzt wird die komfortable Fragebogengestaltung durch ausgefeilte Auswertungen und Reportings. Mittels Online-Monitoring können Sie eine
Kundenzufriedenheitsanalyse unserer Software bereits während der Feldzeit jederzeit online verfolgen.
Trends erforschen
Ein entscheidender Informationsgewinn liegt in einer kontinuierlich durchgeführten Kundenbefragung. Mit unserer Software können Sie die
Daten unterschiedlicher online Kundenbefragungen miteinander kombinieren. So entdecken Sie Trends und können Ihre Marketing- und Vertriebsaktionen gezielt steuern.
Internationale Kundenbefragung
Bei der Abstimmung internationaler Maßnahmen ist ein Vergleich der Kundendaten ebenfalls wertvoll. Inquery erlaubt die parallele Durchführung von Kundenbefragungen in beliebigen Sprachen. Führen Sie Ihre Kundenbefragung international durch, können die Daten isoliert nach Land, Region oder Sprache,
sowie gemeinsam ausgewertet werden.
Maßnahmen evaluieren
Durch die einfache und schnelle Durchführung Ihrer online Kundenbefragung mit Inquery sind Sie in der Lage Vertriebs- und Marketingmaßnahmen gezielt zu evaluieren.
Beispielsweise
- ermitteln Sie die Wirksamkeit von Marketingaktionen auf Ihrer Website
- schreiben Sie gezielt Kunden an und erfragen die Aussagekraft von Mailings
- überprüfen Sie die Effektivität Ihres Außendienstes
- eruieren Sie die Relevanz von Sonderaktionen
Um den vielfältigen Ansprüchen Ihrer online Kundenbefragung gerecht zu werden, bietet unsere Software vielfältige Möglichkeiten in der Gestaltung der
Fragebögen. Zudem werden die verwendeten Fragebögen in reinem HTML realisiert, so dass von technischer Seite aus 100 Prozent der Teilnehmer erreicht werden können.
Ergänzt wird die komfortable Fragebogengestaltung durch ausgefeilte Auswertungen und Reportings. Mittels Echtzeit-Monitoring können die Ergebnisse
Ihrer online Kundenbefragungen bereits während der Feldzeit jederzeit live verfolgt werden. Das Kampagnen- und Teilnehmermanagement erleichtert
das mitunter komplexe Handling der Stichproben in der Online-Marktforschung. Ein Datentransfer der Daten der Kundenbefragung zu anderer Software,
beispielsweise nach Excel und SPSS, ist natürlich problemlos möglich.
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