Kundenzufriedenheitsanalyse

• Erreichbarkeit und Sicherheit
  
  Eine 100prozentige Erreichbarkeit und Funktionssicherheit ist ein absolutes Muss. Nichts ist schlimmer, als ein Fragebogen unter Ihrem Logo, der nicht richtig funktioniert. Inquery generiert robuste Fragebögen in reinem HTML und erfüllt damit allerhöchste Ansprüche.

• Persönliche Ansprache
  
  Wertschätzung erhöht die Bereitschaft an einer Betragung teilzunehmen. Sprechen Sie die Teilnehmer Ihrer Umfragen persönlich mit ihren Namen an. In Nachfassaktionen selektieren Sie die Rückläufe und wenden sich ausschließlich an die offenen Teilnehmer. So demonstrieren Sie die Qualität Ihrer Kommunikation.

• Internationale Kundenzufriedenheitsanalyse
  
  Selbstverständlich müssen Sie die Möglichkeit haben, Befragungen international durchzuführen und wahlweise national oder international auszuwerten. Inquery ermöglicht die Akzeptanz Ihrer Kundenzufriedenheitsanalyse durch die Verwendung der jeweiligen Landessprache - dank UNICODE auch in außereuropäischen Schriftzeichen.

• Segmentierung von Kundengruppen
  
  Nicht jede Kundengruppe verhält sich gleich. Deshalb sind für Sie Ergebnisse wichtig, die exakte Aussagen zu Ihren Kundensegmenten treffen. Mit Inquery differenzieren Sie in der Auswertung beispielsweise nach A, B, und C-Kunden.

• Auswertungen und Benchmarks
  
  Pauschalurteile helfen Ihnen nicht weiter. Deshalb werten Sie Ihre Daten mit Inquery zielgruppenspezifisch aus. Benchmarks zwischen verschiedenen Kundengruppen oder Wettbewerbern ergänzen diese Aussagen.

• GAP-Analysen
  
  Zur Steuerung Ihrer Aktivitäten ist nicht nur die Meinung der Befragten in Bezug auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen wichtig. Ebenso interessant ist mitunter die Wichtigkeit des jeweiligen Kriteriums für die Kaufentscheidung oder der Vergleich zur Bewertung Ihres Wettbewerbers. Mit den automatisierten GAP-Analysen in Inquery gehört dies zum Standard.

• Eigen- und Fremdbewertung
  
  Was glauben Sie, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen halten? Und was denken Ihre Kunden wirklich? Mit Inquery stellen sie Eigen- und Fremdbewertung mühelos gegenüber.

• Trends erkennen
  
  So wichtig eine Momentaufnahme sein kann: In vielen Fällen liegt der Gewinn im Aufspüren und Auswerten von Trends. Mit Inquery ist der Vergleich mit Folgebefragungen ein Kinderspiel.

• Sicherheit
  
  Gerade bei anonymen und vertraulichen Befragungen ist die Sicherheit der Anwendung von außerordentlicher Bedeutung. Mit Inquery verschicken Sie den Zugang zum Fragebogen über codierte Links. Auswertungen und Fragebogen erreichen Sie je nach Einstellung SSL-verschlüsselt.