Beschwerdemanagement mit System

Nobody is perfect. Also wird es Beschwerden immer geben. Die Frage ist also: Unter den Teppich kehren oder mit einem Beschwerdemanagement-System offensiv und produktiv umgehen?

Bei letzterem helfen wir Ihnen gerne. Intrafox Complaint Manager ist das einzige Beschwerdemanagement-System, dass

• Durchgängig webbasiert ist und somit keine Installation auf den Arbeitsplätzen erfordert
• Organisationsstrukturen benutzerdefiniert abbildet, also auch bei Änderungen einfach angepasst werden kann
• Vorgänge flexibel Personen, Organisationen, Vorgangstypen und Kategorien zuordnet
• Alle beteiligten Personen organisiert und dabei auch Teamstrukturen unterstützt, so dass das Beschwerdemanagement-System sich leicht in Ihre Abläufe einfügt
• Zahlreiche Prozesse automatisiert, etwa Informationsdienste oder das Eskalationsmanagement und Ihnen damit viel Arbeit spart
• Die Kommunikation aller Teilnehmer integriert und erheblich erleichtert
• Umfassende Auswertungen nach Zeiträumen, Vorgangstypen, Eingangskanälen, Kategorien, Organisationseinheiten, Bearbeitern usw. gestattet, so dass Sie leicht Verbesserungsmaßnahmen ableiten können
• Benutzerdefinierte Reports erzeugt, die Sie gezielt im Qualitäts- und Personalmanagement nutzen können

Der Intrafox Complaint Manager wird kontinuierlich ausgebaut und erlaubt derzeit auch die Abbildung von Reklamationsmanagement und Ideenmanagement. Damit ist Intrafox letztlich mehr als ein reines Beschwerdemanagement-System.