Reklamationsmanagement

Auf das Reklamationsmanagement gibt es grundsätzlich zwei Sichten: die des Unternehmens und die des Kunden. Für das Unternehmen ist die Reklamation eine Frage der Kalkulation und der Logistik. Ziel muss es sein, Reklamationen so gering wie möglich zu halten - insbesondere dann, wenn durch berechtigte Reklamationen Folgeschäden entstehen können, wie bei medizinischen oder hygienischen Artikeln.

Für den Kunden ist eine Reklamation oft mit Enttäuschung oder Ärger verbunden - und mit einem Aufwand, den er als äußerst lästig empfindet. Wo immer der Grund für den Reklamationsanspruch liegt, etwa in einer unterbrochenen Kühlkette, angelastet wird er in aller Regel dem Hersteller. Reklamationen können das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen.

Reklamationsmanagement - Software ist Voraussetzung

Für ein professionelles Reklamationsmanagement ist eine leistungsfähige Software Voraussetzung. Zum Beispiel der Intrafox Complaint Manager.

Reklamationsmanagement: Highlights unserer Software

• Flexible Kategorisierung
  Unsere Reklamationsmanagement-Software folgt der Praxis: Kategorien können im laufenden Betrieb hinzugefügt, umbenannt, verschoben oder ergänzt werden.
• Stellungnahmen
  Vor allem neu auftretende Reklamationen, deren Ursache nicht bekannt ist, erfordern Stellungnahmen der beteiligten Mitarbeiter. Dieser Prozess ist im Intrafox Complaint Manager weitgehend automatisiert - ohne einen Benutzerkonto von den Beteiligten zu erfordern.
• Dokumentation
  Die Reklamationsmanagement-Software ermöglicht die komplette Verwaltung externer und intern erzeugter Dokumente.
• Automatisierung
  Zahlreiche Prozesse im Intrafox Complaint Manager sind automatisiert.
• Flexible Auswertung
  Von zentraler Bedeutung für die Reduzierung von Reklamationen ist die Auswertung der Fälle. Mit unserer Reklamationsmanagement-Software können Sie nicht nur jede Kategorie beliebig auswerten, bei unerwarteten Ergebnissen können Sie Kategorien auch schnell hinzufügen.
• Rückverfolgung
  Mit dem Intrafox Complaint Manager lassen sich alle Reklamationen sowie der gesamte Bearbeitungsprozess lückenlos rückverfolgen. Relevant besonders bei Reklamationen, die eine Haftung für Folgeschäden nach sich ziehen können.

Übrigens: Mit dem Intrafox Complaint Manager bilden Sie nicht nur Ihr Reklamationsmanagement ab, sondern auch Ihr Beschwerde- und Ideenmanagement.