Die Highlights

Reklamationen und Beschwerden effizient managen

Der Intrafox Complaint Manager ist eine äußerst flexible Lösung, in der Sie Ihre spezifischen Verantwortlichkeiten, Abläufe und Strukturen mühelos abbilden. In Funktionsumfang, Flexibilität und Anwenderfreundlichkeit ist die Lösung führend.

Allgemeines

• Durchgängig webbasiertes System
• Keine weiteren Softwares notwendig
• Berechtigungssystem mit Rollenkonzept
• Getrennte virtuelle Arbeitsbereiche
• Mandantenfähig für den Einsatz im Konzern oder Verbund
• Abbildung beliebiger Organisationsstrukturen
• Wahlweise Nutzung voreingestellter oder individueller Abläufe
• Unterstützung professioneller Datenbanken und verschlüsselter Datenübertragung
• Anbindung an Active Directory / LDAP zur sofortigen Integration aller Mitarbeiter
• Alle Vorgänge sind jederzeit verfolgbar

Vorgangserfassung & -bearbeitung

• Geführte Erfassung beliebiger Vorgangsarten in flexibel gestaltbaren Masken
• Zuordnung mehrerer assoziierter Personen
• Zuordnung von Organisationseinheiten
• Gestaltbare externe Erfassungsformulare
• Benutzerdefinierbare Masken und Listen
• Kategorisierung in Baumstrukturen mit beliebig vielen Dimensionen

Organisation & Automatisierung

• Organisation aller Prozessbeteiligten
• Unterstützung von Teamstrukturen
• Weitergabe von kompletten Vorgangsakten
• Automatisierte Verteilung von eingehenden Vorgangsmeldungen an zuständige Bearbeiter
• Umfangreiche E-Mail-Informationsdienste
• Automatisiertes Eskalationsmanagement in beliebig vielen Stufen

Integrierte Kommunikation

• Kommunikation per E-Mail direkt aus dem System
• Erfassung ein- und ausgehender Korrespondenz
• Vorlagensystem zur automatisierten Generierung von Dokumenten
• Vordefinierbare Textbausteine
• Vollständige Kontakthistorie
• Einspielen von beliebigen Dateien bzw. Dokumenten
• Einholen von Stellungnahmen direkt aus dem System
• Interne Benachrichtigungen mit Lesebestätigung
• Veröffentlichung von freigegebenen Vorgangsinformationen im Intranet

Reporting

• Benutzerdefinierbare persönliche Startseite mit Ampelfunktion
• Umfangreiche Reportarten mit Auswertungen nach Zeitraum, Kategorien, Vorgangstyp, Eingangskanal, Organisationseinheit, Bearbeiter, u.v.m.
• Umfassende Filtermöglichkeiten
• Benutzerdefinierte Reports
• Datenexport
• Tabellarische Detailberichte (z. B. für 8-D-Reports)
• Ausgabe von frei definierbaren Listen mit allen oder gefilterten Vorgängen (z. B. für MS Word)
• Rückverfolgbarkeit aller Arbeitsschritte

Sie vermissen eine Funktionalität? Dann nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf. Die Übersicht fasst nur die Highlights zusammen, sie ist bei weitem nicht vollständig.