Reporting & Controlling

Mit Intrafox bleiben keine Fragen offen

Flexible Auswertung

Um Reklamationen und Beschwerden optimal auszuwerten, ermöglicht Ihnen Intrafox verschiedene zeitliche Darstellungen: jährlich, quartalsweise, monatlich, kumuliert oder innerhalb eines benutzerdefinierten Zeitraums. Natürlich filtern Sie nach allen Kategorien oder einfach nach noch nicht kategorisierten Vorgängen.

Umfangreiche Reporttypen

Intrafox stellt Ihnen eine ganze Palette an unterschiedlichen Reporttypen zur Verfügung, u.a. Zeitreihenbetrachtungen der Vorgänge mit grafischer Darstellung, Auswertungen nach Vorgangs-, Lösungs- oder Kundenkategorien in interaktiver Baumstruktur, die Analyse nach Organisationseinheiten sowie Auswertungen nach Eingangskanal oder nach Vorgangstyp.

Benutzerdefinierte Reports

Auf Basis der vorhandenen Reporttypen können Sie sehr einfach eigene Reports erstellen und immer wieder verwenden. Beispielsweise lassen sich Standardreports mit beliebigen Filtereinstellungen versehen und um zusätzliche Kennzahlen erweitern. Intrafox bietet hierzu die Möglichkeit, benutzerdefinierte Werte berechnen zu lassen und damit beispielsweise die Beschwerdekosten, durchschnittliche Bearbeitungszeiten, Minima, Maxima oder Summen darzustellen. Selbst das Format der Ausgabewerte können Sie individuell definieren, z. B. als Zeitangabe im Format Tage, Stunden und Minuten.

Tabellarische Detailberichte

Sie möchten beispielsweise die wichtigsten Beschwerden zu Ihrem Geschäftsbereich mit den dazugehörigen Kennzahlen in tabellarischer Form ausdrucken, um diese im nächsten Meeting zu diskutieren? Oder einen 8-D Report erstellen? Mit dem Intrafox Complaint Manager ist das kein Problem. Sie erstellen ganz einfach eigene Berichtsvorlagen und definieren darin Tabellen, Kennzahlen, Kopf- und Fußzeilen, Logos, Grafiken und sonstige Inhalte.

Rückverfolgung

Im Intrafox Complaint Manager werden alle Arbeitsschritte oder Änderungen in einem Vorgang protokolliert. Optional müssen Änderungen durch den Bearbeiter begründet werden. So können alle Bearbeitungsschritte stets nachvollzogen werden. Ähnlich dem Überarbeitungsmodus eines Textverarbeitungsprogramms markiert das System automatisch alle Änderungen von Stand zu Stand. Ihre Vorteile: hohe Rechtssicherheit, gute Bearbeitungsdisziplin und eine fehlerrobuste Weitergabe von Vorgängen.