Reklamationsmanagement und SAP
Problemlos und bedarfsgerecht
Sie möchten beispielsweise Ihre Kundenstammdaten im Reklamationsmanagement mit SAP/R3 abgleichen oder Vorgangsinformationen zu Statistik- oder Reportingzwecken mit diversen SAP Modulen weiterverarbeiten?
Kein Problem: Der Intrafox Complaint Manager kann auf mehrere Weisen an Ihre SAP Installation angebunden werden, wahlweise mit uni- oder bidirektionalem Datenaustausch.
SAP Schnittstellen
Für die Anbindung an Intrafox bietet SAP in unterschiedlichen Versionen, bzw. unterschiedlichen Ausbaustufen eine Vielzahl an möglichen Schnittstellen.
In der Praxis bestimmen zusätzliche Anforderungen die Wahl der geeigneten Schnittstelle, etwa sicherheitstechnische Erwägungen oder zeitkritische Prozesse. Je nach Komplexitätsgrad der Gesamtanforderung kommen unterschiedliche Schnittstellen zum Einsatz. Die gängigsten sind:
- IDocs (Intermediate Documents: SAP-Standardformat zum elektronischen Datenaustausch von Geschäftsdokumenten zwischen unterschiedlichen Systemen)
- Business API (BAPI) (Kommunikationsstandard von SAP zwischen betriebswirtschaftlichen Systemen)
- Business Connector (BC)
- Exchange Infrastructure (XI) auf der Basis von SOAP
Intrafox Schnittstellen
Unsere Reklamationsmanagement Lösung bietet für SAP-Connectivity ein modulares Plugin-basiertes Grundsystem. Als Basis dient der Intrafox Business Connectivity Framework, welches die wichtigsten Grundmechanismen und SAP-Schnittstellen abbildet, sowie die notwendigen Zugriffsfunktionen auf alle Datenstrukturen des Intrafox Complaint Manager.
- Anbindung auf Basis des Intrafox Data Exchange Service (IDES)
IDES ist ein flexibler Dienst der zu definierbaren Zeitpunkten und mit projektspezifischen Plugins unterschiedliche Kommunikationsaufgaben mit dem SAP Application Server übernimmt. So können beispielsweise via SOAP/Webservices BAPIs zu unterschiedlichen Daten in Intrafox aufgerufen werden. Eine weitere Variante ist die Übertragung von Daten mittels IDOC-XML Dateien. Als Transportmedium kann je nach Anwendungsfall die HTTP-Übertragung oder beispielsweise das lokale Dateisystem genutzt werden. Der IDES besitzt ein integriertes Fehler-Reporting mit automatischer E-Mail-Benachrichtigung bei Problemfällen.
Die projektspezifischen Aufgaben werden als Plugins integriert und können auf eine Vielzahl an standardisierten Grundfunktionen des Intrafox Business Connectivity Framework zugreifen, so dass die eigentlichen Anpassungen sehr schlank bleiben. Die Kommunikation zwischen den Systemen kann in beide Richtungen stattfinden. Der IDES unterstützt auch SAP Outbound in Form von IDOCs. Wird ein IDOC beispielsweise via HTTP empfangen, so wird das entsprechende Plugin gestartet, das die hinterlegten Transaktionen auf dem Intrafox System ausführt. - Anbindung auf der Basis des Userinterface Level Plugins
Das Userinterface Level Plugin kommt zum Einsatz, wenn eine verzögerungsfreie Integration benötigt wird. Die Implementierung erfolgt durch interaktionsgesteuerte Trigger auf Ebene des Intrafox Userinterface. Anhand von definierten Aktionen des Benutzers werden projektspezifische Plugins aktiviert. Diese können dann auf Basis des Intrafox Business Connectivity Framework in beide Richtungen mit dem SAP-System Daten austauschen. Auf Schnittstellenebene kommen z.B. BAPI-Aufrufe via SOAP/Webservices, Business Connector oder auch IDOC via HTTP/FTP in Frage. Daten aus dem SAP-System können so ohne Zeitverzögerung direkt in Intrafox dargestellt und verarbeitet werden.
Weitere Varianten
SAP bietet eine Vielzahl weiterer Schnittstellen und Technologien. Weitere Anbindungen können nach Absprache evaluiert und implementiert werden.