Kundenbefragung

Ob Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation messen möchten oder Kundenfeedback zu einem speziellen Thema benötigen, wir erheben die gewünschten Informationen national oder international, online, auf Papier, vor Ort, per Telefon und in jeder Kombination.

Wir konzipieren Ihre Kundenbefragung so, dass Sie einerseits genau die benötigten Informationen erhalten und andererseits eine möglichst hohe Rücklaufquote erzielen. Darüber hinaus beraten wir Sie zu den für Ihre Kundenbefragung optimalen Methoden, der kundengerechten Formulierung von Fragen, Items, Antwortoptionen und  Skalen sowie bei der Ansprache Ihrer Kunden.

Wir kümmern uns u.a. um

• die komplette Durchführung der in Ihrem Corporate Design gehaltenen Online-Kundenbefragung und/oder
• Verteilung, Rückversand und Erfassung von Papierfragebögen

Dass das von uns eingesetzte System dabei für höchste Datensicherheit und Performance ausgelegt ist, versteht sich von selbst.

Bereits am ersten Tag der Feldzeit erhalten Sie Zugriff auf die Online-Auswertung Ihrer Kundenbefragung. Dort können Sie u.a. Antworthäufigkeiten und Mittelwerte auswerten oder nach Produkten und Kundenkategorien filtern. Darüber hinaus erstellen wir Ihnen gerne präsentationfähige Berichte nach Ihren Wünschen, z.B. im Format PowerPoint.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch nach Ihrer Kundenbefragung, etwa bei der Definition von Follow-up Maßnahmen, jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.