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Reklamationsmanagement Software für alle Fälle
Intrafox deckt neben dem Beschwerdemanagement auch den speziellen Fall Reklamationsmanagement ab.
Das Reklamationsmanagement im engeren Sinne beschränkt sich auf Mängel und Fehler von Produkten und Dienstleistungen, die den Hersteller bzw.
Dienstleister zu Umtausch, Reparatur, Wandlung oder Minderung verpflichtet (siehe Abbildung).
Es ist natürlich möglich, das gesamte Reklamationsmanagement mit unserer Software durchzuführen. Intrafox ermöglicht ein reibungsloses und effizientes Reklamationsmanagement. Darüber hinaus ermöglicht die Software die Auswertung der Reklamationen und zeigt so systematisch interne Schwächen auf.
Eine Beschränkung auf das Reklamationsmanagement empfiehlt sich jedoch nicht. Das Risiko, Kunden zu verlieren, die zwar keinen Rechtsanspruch haben aber dennoch enttäuscht oder verärgert sind, ist zu hoch. Zudem können auch Beschwerden von "Nicht-Kunden" wie Anwohnern, Partnern, Lieferanten oder anderen Gruppen zur Verbesserung der Unternehmensleistung beitragen.
Indem Sie unsere Reklamationsmanagement Software Intrafox nutzen, bleiben Ihnen alle Optionen für die Zukunft offen.