Patientenbefragungen
Den Patientenfragebogen richtig gestalten
Patientenbefragungen: Warum der Patientenfragebogen über die Qualität entscheidet. Wie effizient Online-Patientenbefragungen sind.
Patientenbefragungen sind ein sensibles, aber für die Klinik wichtiges Thema. Das Wohlbefinden der Patienten und die subjektiv empfundene medizinische Qualität sind ein wichtiger Indikator für die Steuerung der internen Prozesse. Patientenbefragungen lassen aber auch Rückschlüsse auf die Entwicklung der öffentlichen Meinung zu. Und sicherlich werden die Patienten auch ihren behandelnden Ärzten von ihren Eindrücken aus dem Krankenhaus berichten.
Patientenfragebogen entscheidet über Qualität der Patientenbefragung
Patientenbefragungen sind aber nur so gut, wir der Patientenfragebogen dies zulässt. Generell gilt für Patientenbefragungen, was für Kundenbefragungen auch gilt. Im Patientenfragebogen sollten Sie beispielweise eindeutige Fragen und geeignete Skalen verwenden (siehe Themenfokus „Kunden richtig befragen“).
Doch Krankenhäuser haben einen ganz spezifischen Bedarf, der sich in der Auswahl der Inhalte für den Patientenfragebogen niederschlägt. So können Sie in Ihrer Patientenbefragung folgende Kategorien abfragen:
- Krankenhausorganisation
- Krankenhausleistungen
- Interaktionsqualität der Ärzte
- Einbeziehung in die Behandlung
- Kooperation/Beschwerdemanagement
- Interaktionsqualität der Pflege
- Atmosphäre
- Qualität des Krankenhauses insgesamt
- Krankenhausaufenthalt insgesamt
Je nach Informationsbedürfnis kann der Patientenfragebogen einige Kategorien auslassen, oberflächlich oder vertieft abfragen. Interessieren Sie sich in der Patientenbefragung für die Interaktionsqualität von Ärzten, also wie Ärzte mit Patienten umgehen und welche Folgen dies hat, dann können Sie beispielsweise danach fragen, ob die Kommunikation des Arztes Vertrauen schafft, ob sich die Patienten gut betreut oder vernachlässigt fühlten, ob sie Unterstützung durch die Ärzte erfuhren und vieles mehr.
Online-Patientenbefragungen bringen Kontinuität
Wie die Ruppiner Kliniken zeigen, können Patientenbefragungen wesentlich effizienter und damit auch kontinuierlicher durchgeführt werden, als Umfragen mit einem papiergestützten Patientenfragebogen. Mit dem Inquery Surver Server können Sie den Online- Patientenfragebogen auch bequem an einen Siemens HiMed Cockpit ausfüllen lassen (siehe dazu der Anwenderbericht „Ruppiner Kliniken“).
