Sana-Klinikum Remscheid
Fruchtbarer Boden für Feedback
"Qualität ist letztlich, was den Patienten nützt." Weil das Sana-Klinikum Remscheid seinen Anspruch ernst nimmt, ist jede Rückmeldung willkommen: neben Lob selbstverständlich auch Kritik. Doch Feedback kann nur dann wirklich wirksam werden, wenn es zuvor systematisch erfasst und ausgewertet wurde. Zu diesem Zweck hat das Sana-Klinikum Remscheid nun Intrafox Health Care eingeführt.
Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf
Reorganisation des kaufmännischen Risikomanagements
Je leistungsfähiger ein Risikomanagement sein muss, desto wichtiger ist die Standardisierung der Prozesse. Denn nur ein robustes System ist in der Lage, Schnelligkeit und Transparenz zu gewährleisten. Das Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf (UKE) hat sich deshalb bei seiner Reorganisation des kaufmännischen Risikomanagements für die Branchenlösung Intrafox Health Care von Inworks entschieden.
SCHILLER5 - Hotel & Boardinghouse
Erfolg durch Kundenorientierung
Kundenbindung und Empfehlungen sind für den Betriebsleiter des Hotels & Boardinghouses Schiller5, Sebastian Sebald, zentrale Themen der Hotelführung: "Nur wenn unsere Gäste sich wirklich wohl fühlen, kommen sie wieder, empfehlen uns in ihrem Freundeskreis und bewerten unser Hotel in den Online-Foren positiv." In wenigen Branchen liegen Image und wirtschaftlicher Erfolg so eng beisammen wie in der Hotellerie.
BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH
Feedback für Führungskräfte
Für BSH ist das "Feedback für Führungskräfte" ein wichtiges Führungs- und Feedbackinstrument. Seit 2010 setzt der Hausgeräte-Hersteller Inquery ein. Und entlastet damit alle Beteiligten.
Sonne Lifestyle Resort Bregenzerwald
Gästebefragungen online
Wir kombinieren zeitgemäße Architektur und modernes Design mit Wärme und Gemütlichkeit", beschreibt Direktor Klaus Riezler das Ambiente des Sonne Lifestyle Resort Bregenzerwald. Ein Konzept, das aufgeht. Für den Neubau hat das 2008 eröffnete Hotel den Vorarlberger Holzbaupreis 2009 erhalten. Und das Wirtschaftsmagazin "Gewinn" hat das Haus zu den 20 weltweit schönsten Designhotels gekürt.
Stiftung kreuznacher diakonie
"Nicht aufhören anzufangen." – Intrafox Health Care im Rahmen der gesetzlich geforderten Qualitätssicherung
Das Beschwerdemanagement ist ein fester Bestandteil der Qualitätssicherung der Stiftungskrankenhäuser kreuznacher diakonie. Die Gründe für die Einführung eines IT-gestüzten Beschwerdemanagements liegen in einer drastischen Vereinfachung, einer höheren Transparenz und einer deutlichen Beschleunigung der Prozesse.
Allianz Dresdner Bauspar AG
Beschwerdemanagement mit Effizienz
"Grundvoraussetzung für einen effizienten Prozessablauf war u. a. eine komfortable Software, die ausreichend Spielraum für individuelle Anpassungen lässt. Unser Augenmerk fiel rasch auf Inworks, die sich angenehm flexibel zeigten."
Kempinski Hotels
Internationale Mitarbeiterbefragungen
Kempinski steht nicht nur für Luxus, sondern auch für Service. Davon zeugen zahlreiche internationale Auszeichnungen. Und weil überragender Service letztlich von Menschen erbracht wird, führt Kempinski seit nunmehr drei Jahren Befragungen zur Mitarbeiterzufriedenheit über alle Hierarchieebenen hinweg durch.
Sensirion AG
Kundenreklamationen und Rückläufer
Es ist schon beruhigend, dass Qualität für Sensirion kein Lippenbekenntnis ist. Schließlich werden die Hightech-Sensorikprodukte auch in anspruchsvollen Märkten wie der Medizintechnik und der Automobilindustrie eingesetzt. Teil des ausgefeilten Qualitätsmanagements ist nun auch das Beschwerdemanagement-System »Intrafox Complaint Manager«, mit dem der Schweizer Hersteller Reklamationen und Retouren bearbeitet.
Sparkasse Saarbrücken
Kundenbindung durch Beschwerdemanagement
Der Wunsch, durch eine offene Kommunikation die Bedürfnisse, Erwartungen und Wünsche der Kunden bestmöglich zu erfüllen, brachte den Ball schon vor ca. 12 Jahren ins Rollen. Heute punktet die Sparkasse Saarbrücken mit einem professionellen Beschwerdemanagement.
Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf (UKE)
Konsolidierung im Fehler- und Risikomanagement
Das Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf hat seine Feedbacksysteme konsolidiert. Verschiedene Meldesysteme, unter anderem CIRS, Arzthaftpflicht, Beschwerdemanagement und Ideenmanagement, sind nun in einer zentralen IT-Lösung zusammengeführt.
Ruppiner Kliniken
Papierlose Patientenbefragung
Um die Qualität ihrer Leistungen kontinuierlich zu steigern, setzen die Ruppiner Kliniken bereits seit Jahren auf Patientenbefragungen. Ein aufwendiges Verfahren. Bis jetzt. Über ein Patienten-Cockpit erfassen die Kliniken das Feedback nun kontinuierlich.
Bosch Sicherheitssysteme
Multinationale Mitarbeiterbefragung
Wer Sicherheitskonzepte verkauft, für den hat das Thema Qualität höchste Priorität. Qualität, die bei den Unternehmensprozessen beginnt. Bei kleineren Unternehmen mag das noch überschaubar sein, denn hier kennt jeder jeden. Aber wie geht ein internationaler Konzern damit um, der weltweit präsent ist?
Uniklinikum Tübingen
Patientenbindung durch Beschwerdemanagement
Das Universitätsklinikum Tübingen zeigt: durch den Einsatz professioneller IT-Lösungen lässt sich das Feedback von Patienten, Angehörigen und Mitarbeitern deutlich besser nutzen. Gleichzeitig profitieren die Beteiligten von vereinfachten Prozessen und einer höheren Qualität.
Robert Bosch GmbH
Der Informationsdienstleister für Bosch
"Verbesserungsprozesse sind Lernprozesse. Und wer lernen will, braucht Feedback." Deshalb führt CI/CIP hierzu regelmäßige Evaluationen durch. Seit 2002 hat das Unternehmen dazu die Online-Befragungssoftware "Inquery" der Firma Inworks im weltweiten Intranet installiert.
AKh Allgemeines Krankenhaus Linz
Beschwerdemanagement ist Kundenorientierung
Das AKh Linz ist ambitioniert. Es will als bestes, effizientestes und wichtigstes Krankenhaus in Oberösterreich anerkannt werden. Dazu orientiert sich das Krankenhaus in seinen Leistungen konsequent an den Bedürfnissen der Patienten. Das Management von Beschwerden gehört für die Linzer ausdrücklich dazu.
Hoerbiger
Individualisierung weltweiter Kundenbefragungen
Der HOERBIGER-Konzern setzt in der Kompressor-, Automatisierungs- und Antriebstechnik weltweit Maßstäbe – nicht nur in innovativer Technologie, sondern auch in Service und Kundennähe. Für die Sparte Kompressortechnik / OEM hat Inworks nun eine Kundenbefragung in 15 Ländern und sieben Sprachen organisiert und durchgeführt.
Raiffeisenbank Reutte reg.Gen.m.b.h - Bankhaus Jungholz
Optimale Performance dank Intrafox
Nach einer mehrmonatigen Testphase haben sich die Raiffeisenbank Reutte und das Bankhaus Jungholz für das Complaint Management System "Intrafox" von Inworks entschieden. Überzeugt waren die Banker vor allem vom Funktionsumfang und der Möglichkeit, Intrafox auf ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.
Konica Minolta
Wertvolles Feedback der Vertriebspartner
Händler sind für eine Vertriebsorganisation die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Endkunden. Von ihrer Motivation hängt der Erfolg wesentlich ab. Grund genug für die Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH, einmal gezielt nachzufragen.
Österreichische Post AG
Seminare und Veranstaltungen evaluieren
Das Personalmanagement der Österreichischen Post AG setzt Inquery seit 2004 ein. Ziel war es, gezielt Mitarbeiter- und Führungskräftebefragungen zu speziellen Themen durchzuführen. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf der Optimierung von Seminaren, E-Learning-Programmen und Veranstaltungen.
Uniklinikum Ulm
Prozessverbesserung dank Beschwerdemanagement
Wie immer man zu den gebetsmühlenartig vorgetragenen Klagen über die Kostenexplosion im Gesundheitswesen steht, eines ist sicher: der Druck politischer Vorgaben wird weiter steigen und den Kliniken keine Wahl lassen. Die internen Prozesse müssen optimiert, die Kosten gesenkt und die Kapazitäten ausgelastet werden.
Deutsche Welle
Zufriedenheitsmessungen zu DW-WORLD.DE
Die Deutsche Welle ist mit ihrem Programm weltweit aktiv. Längst ist neben das Radio- und Fernsehangebot auch das Internet getreten. Und natürlich will der Sender wissen, wie das Internet-Angebot weltweit ankommt. Doch wie ermittelt man die Zufriedenheit der Nutzer angesichts einer solchen Vielfalt an Sprachen?
Kreissparkasse München Starnberg
Beschwerdemanagement mit System
Als Bezirks-Sparkasse München-Land vor 75 Jahren gegründet, zählt die Kreissparkasse München Starnberg mit einer Bilanzsumme von sechs Milliarden Euro heute zu den größten Sparkassen in Deutschland. 1.600 Mitarbeiter versorgen die 538.600 Einwohner des Einzugsgebietes in 77 Geschäftsstellen, 25 Privatkundencentern und sechs Firmenkundencentern.
TA Triumph-Adler AG Nürnberg
Studie zur Anwenderzufriedenheit
Weiterentwicklung ist für TA Triumph-Adler keine leere Versprechung. Der Document Business Anbieter weiß, wie wichtig die kontinuierliche Optimierung für den Unternehmenserfolg ist. Veränderungsprozesse stehen dabei nicht im luftleeren Raum, sondern werden von den Führungsgrundsätzen des Unternehmens getragen.
Bertrandt
Internationale Mitarbeiterbefragung mit Inquery
Bertrandt ist ein internationaler Entwicklungspartner der Automobil- und Flugzeugindustrie, für den die Mitarbeiter aufgrund der Know-how-intensiven Dienstleistung einen besonders hohen Stellenwert einnehmen. So ist deren Einbeziehung durch regelmäßige Mitarbeiterbefragungen inzwischen ein selbstverständlicher Bestandteil der Unternehmensführung.
MTU Aero Engines
Ermittlung von englischen Sprach-Levels
Verstehen kann so wichtig sein. Zum Beispiel für einen Mechaniker, der die Triebwerke eines Flugzeugs wartet. Und weil das so ist, legen die MTU Aero Engines, Deutschlands führender Hersteller von Triebwerkmodulen und deren Tochterunternehmen, die MTU Maintenance Hannover GmbH, die größte unabhängige Instandsetzungsorganisation für Großtriebwerke weltweit, viel Wert auf gute Sprachkenntnisse.
Malik Management Zentrum St. Gallen
Studie zur Produktivitätssteigerung
Wohl jeder Unternehmenslenker ist auf der Suche nach Wegen, auf denen er die Produktivität seines Unternehmens steigern kann. An Scouts, die den idealen Weg zur optimalen Lösung kennen, herrscht wahrlich kein Mangel. Welchen Weg sollen sie also einschlagen?
ACTANO
Kundenorientierung als Erfolgsfaktor
Mehr als 88 Prozent der Kunden würden ACTANO weiterempfehlen. Woher der Anbieter von Komplettlösungen für die Prozessgestaltung in der Produktentwicklung dies weiß? Ganz einfach. Er hat seine Kunden befragt.
VWR International
Prozessverbesserung nach Inquery-Befragung
VWR ist auf den Geschmack gekommen. Nachdem der internationale Vertrieb für Laborchemikalien, wissenschaftliche Geräte, Verbrauchsmaterialien und Möbel seinen letzten Intranet-Launch mit einer Online-Befragung getestet hat, wird Inquery immer häufiger und immer vielfältiger eingesetzt.
Hotel Hochschober
Führungskräfteentwicklung mit Inquery
Das Hotel Hochschober in Kärnten leistet sich eine eigene Akademie für die Fortbildung von Mitarbeitern und Führungskräften. Aus gutem Grund: das Hotel gilt als erste Adresse für einen Entspannungsurlaub und setzt auf begeisterte Gäste und Mitarbeiter. In der Führungskräfteentwicklung kommt das 360-Grad-Feedback mit Inquery zum Einsatz.
Hans Kolb Wellpappe
Prozessverbesserung nach Inquery-Befragung
Für Hans Kolb Wellpappe sind Online-Befragungen mit Inquery »Bestandteil eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses«. Nachdem Inquery die Bewährungsprobe bestanden hat, sollen die Befragungen nun auch auf die Tochtergesellschaften ausgedehnt werden.