Lösungen

Interne Kundenbefragung

Messen Sie mit Inworks die Zufriedenheit und Anforderungen der unternehmensinternen Leistungen.

Kontakt aufnehmen

Die interne Kundenbefragung wird meist in großen Unternehmen bzw. Konzernen eingesetzt. Damit messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter mit den unternehmensinternen Leistungen und erhalten die benötigten Informationen um diese zu verbessern. Typische interne Kundenbefragungen sind u.a.

  • IT-Anwenderbefragung
  • Zufriedenheit mit der Personalabteilung
  • Zufriedenheit der Vertriebsmitarbeiter mit den vom Marketing erbrachten Leistungen
  • Zufriedenheit mit der Kantine
  • Zufriedenheit mit der Gebäudereinigung

Dabei enthält die interne Kundenbefragung sowohl Aspekte der Mitarbeiterbefragung als auch der Kundenbefragung: Während der Fragebogen weitestgehend dem der Kundenbefragung entspricht, entsprechen die Anforderungen an Anonymität und Teilnehmerkommunikation der Mitarbeiterbefragung.

Selbstbewertung wirkt

Lassen Sie Ihre Abteilung sich zusätzlich selbst bewerten und stellen Sie Selbst- und Fremdeinschätzung gegenüber. Die Erkenntnisse in Form von Über- und Unterschätzungen wirken auf Ihre Mitarbeiter stärker als das reine Fremdbild.

Klärung der Anforderungen & Fragebogenkonzeption

Für die interne Kundenbefragung legen wir gemeinsam mit Ihnen die Ziele fest und leiten davon den Informationsbedarf ab. Auch die Rahmenbedingungen, wie z.B. Anzahl der Teilnehmer, Vorgehensweise, Zielgruppen, Art der Durchführung, Umgang mit den Ergebnissen etc. werden vorher gemeinsam mit Ihnen definiert. So erhalten Sie aussagekräftige Ergebnisse, die das Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen ermöglichen.

Die Gewährleistung und Einhaltung der Anonymität ist bei der internen Kundenbefragung unerlässlich. Wird auf die Durchführung einer anonymen internen Kundenbefragung verzichtet, erhalten Sie unzuverlässige Ergebnisse. Mit Inworks sind Sie auf der sicheren Seite: Wir sorgen dafür, dass Ihre interne Kundenbefragung anonym durchgeführt wird.

Durchführung der internen Kundenbefragung & Teilnehmerkommunikation

Die Einladung zur internen Kundenbefragung erfolgt per E-Mail mit dem entsprechenden Link zum elektronischen Fragebogen an Ihre internen Kunden. Optional enthält der interne Lieferant eine Version des Fragebogens zur Selbstbewertung.

Die interne Kundenbefragung kann auch als Papierbefragung oder in Kombination durchgeführt werden. In diesem Fall übernehmen wir die Logistik für Hin- und Rücksendungen der Papierfragebögen und die Erfassung der Fragebögen im System.

In der Teilnehmerkommunikation ähnelt die interne Kundenbefragung stark der Mitarbeiterbefragung. Damit Sie eine hohe Teilnehmerakzeptanz erreichen, unterstützen wir Sie bei der Kommunikation. Wir helfen Ihnen bei der Vorankündigung der internen Kundenbefragung, formulieren passende Einladungen und kommunizieren die Ergebnisse und Maßnahmen zur Erhöhung der internen Kundenzufriedenheit.

Ergebnisse der internen Kundenbefragung

Bereits während der Feldzeit erhalten Sie einen verschlüsselten Zugriff auf das Statistikcenter unserer Software, in dem Sie die Ergebnisse der internen Kundenbefragung verfolgen können. Zudem erstellen wir für Sie präsentationsfertige Berichte, in Abstimmung mit Ihnen ggf. differenziert nach der Herkunft des Feedbacks. So können Sie leicht nachvollziehen, in welchen Organisationseinheiten die internen Leistungen auf volle Zustimmung stoßen und wo weniger. Die Anonymität wird hierbei nicht berührt. Optional stellen wir die Abweichungen zwischen Selbst- und Fremdbild dar.

Interne Kundenbefragung - Unsere Leistungen

  • Klärung der Anforderungen und Ziele
  • Konzeption der Durchführung
  • Fragebogenentwicklung
  • Unterstützung zur Teilnehmerkommunikation
  • Durchführung der internen Kundenbefragung
  • Auswertung, Reporting, Präsentation und Interpretation der Ergebnisse
  • Ableitung und Priorisierung von Maßnahmen zur Erhöhung der internen Kundenzufriedenheit

Broschüre

In unserer Broschüre sind alle Informationen zur internen Kundenbefragung kompakt zusammengefasst.

Download (PDF 1,8 MB)

Inquery Survey Server

Die Umfragesoftware für betriebliche Befragungsprojekte.

Umfrage Software

Kontakt

Sie haben Fragen zu unseren Lösungen oder möchten weitere Informationen erhalten? Dann nutzen Sie unser Kontaktformular.

Kontaktieren Sie uns