Lesen Sie in unseren Anwenderberichten, wie unsere Kunden unsere Software und Lösungen einsetzen und so schnell Befragungsergebnisse erhalten bzw. die Qualität in ihrem Unternehmen erhöhen.
Um Qualitätsabweichungen und Lösungsmöglichkeiten noch besser zu identifizieren, war das Unternehmen auf der Suche nach einer Reklamationsmanagement- Software. Die vorherige Software basierte auf einer Sharepoint-Liste, die keinen Workflow und nur sehr aufwändige, manuelle Auswertungsmöglichkeiten für das Qualitätsmanagement erlaubte.
Um die Mitglieder der Online-Community effektiv zu befragen und Marktforschung im Bereich der Automobilbranche durchzuführen suchte MOTOR-TALK eine Umfrage-Software. Mit dem Inquery Survey Server der Firma Inworks eröffneten sich für das Unternehmen ganz neue Möglichkeiten.
Der Reiseveranstalter war auf der Suche nach einer Lösung, die eine schnellere Bearbeitung von Reklamationen und eine Teilautomatisierung des Reklamations-Prozesses ermöglicht. Mit der Reklamationsmanagement-Software von Inworks bearbeitet das Unternehmen die Reklamationen nun effizienter und mit einem geringeren Personalaufwand.
Der Baustoffhändler Peter Kasberger GmbH, hat sich entschieden die veraltete Insellösung durch eine neue webbasierte Reklamationsmanagement-Software zu ersetzen. Mit Einführung von Intrafox konnte so die Bearbeitung der Reklamationen verbessert und die Bearbeitungsdauer verkürzt werden.
Die Implementierung eines Beschwerdemanagementsystems bei der Allianz Handwerker Services GmbH hatte konkrete Gründe: Kundenbeziehungen stärken, Qualitätsmanagement ausbauen und einen unternehmensweit einheitlichen Beschwerdemanagement-Prozess einführen.
Non-Profit-Organisationen sind in hohem Maße abhängig von der Außenwirkung, die ihre Aktivitäten und ihr Service erzeugen. Das Feedback der Öffentlichkeit ist die vielleicht wichtigste Quelle zur Analyse dieser Außenwirkung. Das Schweizerische Komitee für UNICEF setzt deshalb auf Intrafox, einem Online-System zur Bearbeitung, Dokumentation und Auswertung von Feedback.
Um die Zufriedenheit der Kunden zu erhalten gibt es viele Wege. Einer dieser Wege ist das Reklamationsmanagement. Für die Sensirion AG sind daher die kontinuierliche Verbesserung und der stete Ausbau ihres professionellen Reklamationsmanagements von hoher Bedeutung.
Wer die Zufriedenheit seiner Kunden in den Mittelpunkt seines Handelns rückt, der muss auch mit seinen Kunden sprechen. Oder sie befragen. Mit Inquery hat die GAD eine Lösung gefunden, die einfach, effizient und flexibel ist.
Die ECE entwickelt und betreibt Shopping-Center in ganz Europa - mit überdurchschnittlichen Handelsergebnissen. Grundlage ist eine exzellente Kenntnis der Zielgruppen und des Marktes, die durch Befragungen realisiert wird. Und seit das Online-System Inquery die Papierbefragungen abgelöst hat, ist nicht nur die Effizienz der Befragungen gestiegen, sondern auch die Rücklaufquote.
Für die Fonds Finanz ist die jährliche Kundenzufriedenheitsbefragung ein wichtiger Indikator für die Leistungskraft des Unternehmens. Realisiert wird die Online-Befragung mit Unterstützung durch Inworks.
Im Wildnispark Zürich erleben die Besucher Natur auf sinnliche und lehrreiche Weise. Um dieses Angebot beständig auszubauen und weiter zu optimieren führt die Stiftung Wildnispark Zürich regelmäßig Besucherbefragungen durch.
Seit 2007 führt die Peter Kölln KGaA aus Elmshorn bei Hamburg regelmäßig Betriebsklima-Analysen durch. Seither verfügt das Unternehmen über einen guten Indikator für Entwicklungen innerhalb der Belegschaft. Basis sind die Dienstleistungen des Inworks Umfrageservices auf der Basis des Inquery Survey Servers.
Beschwerden können Lernprozesse anstoßen. Vorausgesetzt, sie werden erfasst und ausgewertet. Die Falkensteiner Hotels & Residences sind mit dem Intrafox-Beschwerdemanagement von Inworks bestens gerüstet.
Das Science-to-Business Marketing Research Centre der Fachhochschule Münster hat seit seiner Gründung 2001 zahlreiche Erwartungs- und Kundenzufriedenheitsstudien unter Forschungskunden durchgeführt. Für eine Online-Befragung zum Status Quo von Hochschul-Wirtschaftskooperationen in Europa recherchierte der Forschungs- und Entwicklungsschwerpunkt des Fachbereichs Wirtschaft mit der Lösung "Inquery" von Inworks.
Für BSH ist das "Feedback für Führungskräfte" ein wichtiges Führungs- und Feedbackinstrument. Seit 2010 setzt der Hausgeräte-Hersteller Inquery ein. Und entlastet damit alle Beteiligten.
Das Sonne Lifestyle Resort Bregenzerwald richtet sich mit seinen 38 großzügigen Superior Zimmern und 8 Penthouse Suiten an Besucher, die sich in entspannter Atmosphäre erholen wollen. Mit Hilfe des Online- Befragungssystems »Inquery« überprüft das Management, ob das Team die Erwartungen der Gäste auch wirklich erfüllt.
Kempinski steht nicht nur für Luxus, sondern auch für Service. Davon zeugen zahlreiche internationale Auszeichnungen. Und weil überragender Service letztlich von Menschen erbracht wird, führt Kempinski seit nunmehr drei Jahren Befragungen zur Mitarbeiterzufriedenheit über alle Hierarchieebenen hinweg durch.
Es ist schon beruhigend, dass Qualität für Sensirion kein Lippenbekenntnis ist. Schließlich werden die Hightech-Sensorikprodukte auch in anspruchsvollen Märkten wie der Medizintechnik und der Automobilindustrie eingesetzt. Teil des ausgefeilten Qualitätsmanagements ist nun auch das Beschwerdemanagement-System »Intrafox Complaint Manager«, mit dem der Schweizer Hersteller Reklamationen und Retouren bearbeitet.
Der Wunsch, durch eine offene Kommunikation die Bedürfnisse, Erwartungen und Wünsche der Kunden bestmöglich zu erfüllen, brachte den Ball schon vor ca. 12 Jahren ins Rollen. Heute punktet die Sparkasse Saarbrücken mit einem professionellen Beschwerdemanagement.
Wer Sicherheitskonzepte verkauft, für den hat das Thema Qualität höchste Priorität. Qualität, die bei den Unternehmensprozessen beginnt. Bei kleineren Unternehmen mag das noch überschaubar sein, denn hier kennt jeder jeden. Aber wie geht ein internationaler Konzern damit um, der weltweit präsent ist?
In der Robert Bosch GmbH bündelt der Zentralbereich Informationsverarbeitung konzernweit die IT-Aktivitäten. Mehr als 2.900 Mitarbeiter stellen sicher, dass die über 150.000 Anwender in der Bosch Gruppe ihre Arbeit mit optimaler IT-Unterstützung verrichten können. Dazu betreibt der Zentralbereich nicht nur die Rechenzentren von Bosch, sondern entwickelt eigene Anwendungen, führt weltweit Standard-Applikationen wie beispielsweise SAP R3 ein oder betreut, unter Einbeziehung von Informationssicherheit und Datenschutz, die Desktop-Anwendungen.
Der HOERBIGER-Konzern setzt in der Kompressor-, Automatisierungs- und Antriebstechnik weltweit Maßstäbe – nicht nur in innovativer Technologie, sondern auch in Service und Kundennähe. Für die Sparte Kompressortechnik/OEM hat Inworks nun eine Kundenbefragung in 15 Ländern und sieben Sprachen organisiert und durchgeführt. Um zu differenzierten Ergebnissen zu gelangen und zugleich den nationalen Besonderheiten gerecht zu werden, wurden die Fragebögen individualisiert und länderspezifisch mit unterschiedlichen Befragungsmethoden erhoben.
Das Bankhaus Jungholz in Tirol zählt zu den renommiertesten Vermögensmanagern im deutschsprachigen Raum. Seit 1981 hat sich die Zweigniederlassung der Raiffeisenbank Reutte reg.Gen.m.b.H. mit sehr großem Erfolg auf die Betreuung vermögender Privatkunden spezialisiert.
Händler sind für eine Vertriebsorganisation die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Endkunden. Von ihrer Motivation hängt der Erfolg wesentlich ab. Grund genug für die Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH, einmal gezielt nachzufragen.
Das Personalmanagement der Österreichischen Post AG setzt Inquery seit 2004 ein. Ziel war es, gezielt Mitarbeiter- und Führungskräftebefragungen zu speziellen Themen durchzuführen. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf der Optimierung von Seminaren, E-Learning-Programmen und Veranstaltungen.
Die Deutsche Welle ist mit ihrem Programm weltweit aktiv. Längst ist neben das Radio- und Fernsehangebot auch das Internet getreten. Und natürlich will der Sender wissen, wie das Internet-Angebot weltweit ankommt. Doch wie ermittelt man die Zufriedenheit der Nutzer angesichts einer solchen Vielfalt an Sprachen?
»Mit Ideen und Engagement« ist das Logo und der Image-Träger der Kreissparkasse München Starnberg. Für Christian Egerer und Sabine Ebner, die für das Qualitätsmanagement der Kreissparkasse verantwortlich sind, ist dieser Slogan ein klares Leistungsversprechen: »Wir bringen damit zum Ausdruck, dass die Mitarbeiter unseres Unternehmens zuverlässig, kompetent und engagiert sind«. Und Sabine Ebner ergänzt: »Wir tun mehr, als der Kunde erwartet«.
Weiterentwicklung ist für TA Triumph-Adler keine leere Versprechung. Der Document Business Anbieter weiß, wie wichtig die kontinuierliche Optimierung für den Unternehmenserfolg ist. Veränderungsprozesse stehen dabei nicht im luftleeren Raum, sondern werden von den Führungsgrundsätzen des Unternehmens getragen.
Bertrandt ist ein internationaler Entwicklungspartner der Automobil- und Flugzeugindustrie, für den die Mitarbeiter aufgrund der Know-how-intensiven Dienstleistung einen besonders hohen Stellenwert einnehmen. So ist deren Einbeziehung durch regelmäßige Mitarbeiterbefragungen inzwischen ein selbstverständlicher Bestandteil der Unternehmensführung.
Verstehen kann so wichtig sein. Zum Beispiel für einen Mechaniker, der die Triebwerke eines Flugzeugs wartet. Und weil das so ist, legen die MTU Aero Engines, Deutschlands führender Hersteller von Triebwerkmodulen und deren Tochterunternehmen, die MTU Maintenance Hannover GmbH, die größte unabhängige Instandsetzungsorganisation für Großtriebwerke weltweit, viel Wert auf gute Sprachkenntnisse.
Wohl jeder Unternehmenslenker ist auf der Suche nach Wegen, auf denen er die Produktivität seines Unternehmens steigern kann. An Scouts, die den idealen Weg zur optimalen Lösung kennen, herrscht wahrlich kein Mangel. Welchen Weg sollen sie also einschlagen? Mit einer empirisch breit abgesicherten Untersuchung hat das Malik Management Zentrum St. Gallen nun untersucht, welche Methoden sich zur Produktivitätssteigerung wirklich bewährt haben.
Mehr als 88 Prozent der Kunden würden ACTANO weiterempfehlen. Woher der Anbieter von Komplettlösungen für die Prozessgestaltung in der Produktentwicklung dies weiß? Ganz einfach. Er hat seine Kunden befragt.
VWR ist auf den Geschmack gekommen. Nachdem der internationale Vertrieb für Laborchemikalien, wissenschaftliche Geräte, Verbrauchsmaterialien und Möbel seinen letzten Intranet-Launch mit einer Online-Befragung getestet hat, wird Inquery immer häufiger und immer vielfältiger eingesetzt.
Das Hotel Hochschober in Kärnten leistet sich eine eigene Akademie für die Fortbildung von Mitarbeitern und Führungskräften. Aus gutem Grund: das Hotel gilt als erste Adresse für einen Entspannungsurlaub und setzt auf begeisterte Gäste und Mitarbeiter. In der Führungskräfteentwicklung kommt das 360-Grad-Feedback von Inquery zum Einsatz.
Für Hans Kolb Wellpappe sind Online-Befragungen mit Inquery »Bestandteil eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses«. Nachdem Inquery die Bewährungsprobe bestanden hat, sollen die Befragungen nun auch auf die Tochtergesellschaften ausgedehnt werden.
Intrafox sorgt für mehr Übersichtlichkeit. So werden alle Stellungnahmen beantwortet und wir haben die Reklamationen stets im Griff
Die Befragung wurde von unseren Kollegen in den Fachabteilungen sehr gut angenommen und hat uns wertvolle Daten über die Zufriedenheit mit einzelnen Services, aber auch über die Nutzungsgewohnheiten der Anwender geliefert.
Die Mitarbeiterbefragung von Inworks passt zu hundert Prozent. Wir sehen, was wir sehen wollen und müssen.
Der Kontakt war stets vorbildlich, Inworks glänzte durch eine hohe Erreichbarkeit und große Problemlösungskompetenz – von der Planungsphase bis zum heutigen Tag
Intrafox hat von Beginn an jede Entwicklung mitgetragen. Dies liegt vor allem an der hohen Flexibilität und Anpassungsfähigkeit der Lösung und das zu rentablen Kosten. Für unser Unternehmen eine lohnende Investition.
Intrafox lässt sich einfach konfigurieren. Zum Beispiel die Abbildung der Unternehmensstruktur, die Einstellung der Berechtigungen oder die Einrichtung von benutzerdefinierten Masken. Vor allem aber der automatische und zyklische Abgleich des Kundenbestandes erleichtert uns die Arbeit sehr.
Durch die Software können wir unsere Befragungen selbst durchführen und müssen diese nicht an Marktforschungs-Institute geben.
Wer erst einmal mit Inquery arbeitet, möchte die Lösung nicht mehr missen.
Von automatischen Einladungen, Remindern und Abschlussinformationen bis hin zur automatischen Auswertung in Form präsentationsfähiger Ergebnisberichte, natürlich alles in unserem Corporate Design, nimmt Inquery uns jede Menge Arbeit ab.
Inworks konnte nicht nur den komplexen Fragebogen entwickeln, sondern auch die Auswertbarkeit der Ergebnisse sicherstellen. Außerdem verfügt das System von Inworks über höchste Funktionssicherheit.
So bekommt die Personalentwicklung, durch die Befragung mit Inquery, ein aktuelles Stimmungsbild und eine reflektierte Stellungnahme.
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